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        武漢鐵通建立重大事件報告制確保通信安全暢通

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        日前,湖北武漢鐵通建立“重大事件報告制度”,全力確保通信安全暢通。

        一是建立通信設備、光(電)纜線路重大故障報告制度。明確要求維護單位做到第一時間發現,立即響應,并向分公司調度報告和跟蹤故障處理進展情況,而調度必須在10分鐘內完成向同級報告,在15分鐘內完成向上級調度報告。

        二是建立市場經營方面重大事件報告制度。對于營業場所的突發事件,包括搶奪、盜竊、尋釁滋事、沖突傷害等意外事件以及用戶極端不良反映和群體不良反映;對于A類集團客戶的服務中斷、服務態度惡劣、重大糾紛、集團客戶的逃費、離網等現象,要求當事人應于第一時間向經營單位經理直接反映、由經營部負責人向客服中心主任或集客中心主任、市場部經理匯報,再由部門負責人10分鐘之內向主管領導報告,重大事件同時向總經理報告。

        三是建立消防事故報告制度。對于發生的火災事故,必須在5分鐘之內向分公司調度報告,由調度中心立即向綜合部、網絡部經理通報,并迅速報告主管副總經理、總經理,而最遲在10分鐘內向省公司調度和主管部門報告。并在8小時內將故障影響范圍及處理情況書面報告省公司調度。

        此外,武漢鐵通還配套出臺了相應的應急預案,備品、備件及人員配備上重點保障制度,對節日期間的安全、服務做詳細要求和安排。對于所發生的事故認真查明原因,嚴格依照“三不放過”原則,分清性質,劃清責任,立即進行事故處理。

         


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