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        客戶服務中心

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        客戶服務

         客服中心

         

        服務是電信企業永恒的主題。為了更好地服務用戶、回報社會,湖北鐵通把誠信、優質、負責作為始終不渝的追求目標。湖北鐵通“10050” 客服熱線作為對外服務的重要窗口之一,秉承服務為根,客戶至上的服務理念,在用戶與鐵通之間架起一座相互溝通的橋梁。用戶撥打“10050” 便可輕松辦理業務、詳細咨詢疑難問題、快速得到故障受理。

         

        鐵通湖北10050客服平臺服務項目

        業務咨詢

        為廣大客戶提供鐵通向社會開展的各項電信業務的基本知識、服務范圍、資費政策、開通情況、辦理渠道、使用方法等業務咨詢服務。

        話費查詢

        向客戶提供使用湖北鐵通電話的話費查詢和帳戶查詢。具體包括當月話費查詢、歷史話費查詢、話費詳單和帳戶余額查詢。

        故障申告

        受理客戶對使用湖北鐵通各地各項電信業務過程中出現故障的申告,及時轉至相關部門進行處理,并由客服中心或責任部門將處理情況反饋給客戶。

        質量投訴

        接受廣大客戶對湖北鐵通各地提供的各項電信業務質量及服務質量的投訴,包括網絡狀況、計費收費、用戶終端等方面的問題。

        業務受理

        向客戶提供非面對面、不涉及現金交易的電信業務受理服務。受理客戶請求時,須進行密碼驗證或資料核實,驗證或核實通過后可正常辦理業務

        意見建議

        接收客戶對鐵通提出的各種建議和意見,轉相關部門處理。

         
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